通信販売の受注業務や企業のカスタマーセンター・お問い合わせセンター・キャンペーン事務局・お客さま相談窓口など。 24時間365日、あらゆる電話受信・コールセンター業務を幅広くサポートさせて頂きます。

スピーディーで正確なコールセンター業務を実現するため、長年の経験と実績に基づいたオペレータ教育と独自の最新鋭システムとともに、お電話をおかけになった全てのお客様及びクライアントにご満足いただける対応を致します。

実績と経験に基づいたノウハウを実感してください

最適なプランをご提案します

クライアントのご要望を第一にお聞きし、さらにテレネットのノウハウを加えることで、クライアントごとに細部にわたってカスタマイズした最適なプランをご提案させていただいております。

クライアントの業種や傾向、顧客様の嗜好にあった応対を実現できるため、信頼度と顧客満足度を高めた上で、様々なサービス提供や売上げ拡大を図ることができます。

導入事例はコチラ

テレネットコールセンターの強み

テレネットにアウトソーシングすることで、自社でのオペレーションに比べ非常に高いクオリティと顧客対応を実現することができるだけでなく、専門人員の確保や教育・人件費・設備費用などを用意する必要が一切無いことなど、経費の上でも大きなメリットがあります。

• 年末年始や深夜時間帯など、顧客からのコンタクトに24時間・年中無休で対応可能です。
• 専門会社ならではの細やかな対応で、企業イメージ・顧客満足度の向上させ、リピート率を高めます。
• コールセンター業務への投資費用を最小限に抑えることができます。
• 顧客の問い合わせパターンを蓄積し、トークスクリプトを用意。常に改訂を重ね、より高度な対応を実践します。
• 従業員の教育や急な退社・遅刻、休日出勤や残業依頼などの煩雑な労務管理から開放されます。

各種サービスのご紹介

1. メール代行サービス

貴社宛のメール、WEBフォームからのお問合せメールなどへの対応を代行致します。

単なるメール送受信の代行のみならず、電話応対に絡めた積極的アプローチも可能です。コールセンター業務で培ってきたノウハウを持つプロのオペレータが対応することにより、単なる応対業務ではなくクライアント専任の営業支援のスタッフにも成り代わります。

フィルタリングしたデータの作成・納品や、会員様などへのメールマガジン配信業務の代行、新規メールアドレスの取得も代行致します。

2. 音声ガイダンス作成サービス

電話応答時や営業時間外のメッセージ・音声ガイダンス用に、貴社名などを入れたオリジナルガイダンスを作成するサービスです。

業務終了時間以降・休業日にかかってきた電話への自動応答メッセージや、 自動音声ガイダンスのメッセージ作成、公共施設などの電話案内・ナレーション作成など、幅広くご利用いただけます。

3. リコール緊急コールセンター

テレネットでは、リコールのように緊急かつ迅速な対応環境の構築が必要な案件に対し、クライアントを強力にバックアップ致します。

弊社コールセンター内に、「マルチブース」（他社様のお電話もお受けする環境）とクライアントご担当者様に常駐して頂くことも可能な「専用ブース」をご用意し、各種ガイダンスやクレーム対応にあたります。専用ブース設置は、最短5日で可能です。

貴社内でのカスタマーセンター・リコール対応に、経験豊富なオペレータ人材の派遣も行なっています。

4. クレジットカード決済

カード会社との間で通信販売契約を結んでいない会社でも、簡単な手続きのみですぐに『クレジットカード決済』をはじめることが可能です。もちろん現在流通しているすべてのカードをご利用いただけますし、リボ払いやボーナス払いの設定も可能です。

5. 物流業務サービス

貴社内で商品の在庫管理・商品発送などが難しい場合、弊社関連会社の物流会社で物流業務を一括してお受け致します。受注から発送まで一括して対応できるので、スピーディーかつ低価格で物流サービスを実現することが可能です。