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ビルや駐車場、車のメンテナンスを行う会社での、不具合に対する受付窓口や、お問合せ、ご相談など、テレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
マンションや駐車場などの総合メンテナンス会社D社様から、時間外の不具合受付窓口と、緊急時には担当者へ連絡し、現場へ向かう手続きを行って欲しいと依頼される。
時間
19:00から24:00までの会社の営業時間外
申込内容
マンション、駐車場の不具合の一次受付窓口及び、緊急時担当者への発信連絡を頼みたい。
受電内容 (受付窓口)
導入フロー図
電話受付をアウトソーシングする事で、社内で専用受付窓口を設けていたコストが削減できた。
24時間電話受付ができる事で、お電話を頂くお客様をお待たせする事も無く、信頼と安心を得る事ができた。
急な事故に対する顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
新規メンテナンス希望者の申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
貴社に出されたeメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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