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食品販売会社
海産物、フルーツ、食肉など、産地直送品通信販売の受注受付、お問合せ、クレーム対応返品処理、資料請求受付など、食品販売に関するテレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
海産物の通信販売 受付事例
以前よりテレネットをご利用いただいていた、食品通販会社Ｋ社様から、季節に合わせた旬の海産物を販売するにあたり、注文受付を行って欲しいと依頼される。
導入フロー図
- 商品の注文受付を行って欲しい。
- 季節の食品の販売促進を行って欲しい。
- FAX、はがきでの注文受付も行って欲しい。
- 注文受付時に季節商品の定期購入をお勧めして欲しい。
- 商品注文受付（お客様情報・アンケート）
- リピーター様に季節の食品の案内発信。
- FAX、はがきでの注文受付。注文確認の発信。
- 季節商品の定期購入の案内
期間
5月末から6月末までの1ヶ月
申込内容
海産物の注文受付、季節商品の販売促進の窓口を頼みたい。
受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)
導入後の改善点
FAX、ハガキからの注文申込では、注文確定のお電話をする事によって、発注ミスが無くなった。
注文受付時に季節商品の定期購入を進めることで、購入者を増やす事に成功する。
食品販売受電 業務例
1.お客さま相談窓口
顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
2.受付窓口
各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
3.クレーム処理
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
4.カスタマーサービス
商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
5.資料請求受付
商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。
6.ｅメール対応
貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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