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パーティ、結婚式、イベント会場使用などの予約受付、ご相談、スケジュール管理に関するテレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
ウェディングプランニング会社E社様から、ウェディングフェアの予約受付窓口と、挙式までのご相談受付窓口を行って欲しいと依頼される。
導入フロー図
申込内容
式場検討中のお客さまに、ウェディングフェアの予約窓口を頼みたい。
受電内容 (受付窓口)
予約受付以外に、挙式についてのアンケートやご相談を受け付けた事で、誓約率が上昇した。
挙式を考えているお客さまから、対応がとても良いなど、お褒めの言葉を多く頂きお客様満足度も向上した。
電話受付をアウトソーシングする事で、実質的なコストも削減できた。
顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
会場使用のスケジュールに合わせた予約受付や、空き状況の確認など、幅広い受付窓口業務を行います。
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
会場パンフレットや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。
貴社に出されたeメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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