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ラジオ通販会社
ラジオ媒体を使った、健康食品や化粧品、電化製品の通信販売での、注文受付、クレーム応対、返品処理、ご相談など、テレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
ラジオショッピング 注文受付
ラジオ媒体での販売をメインで行っている家電販売店Ｇ社様から、毎日変動する商品の注文受付を行って欲しいと依頼される。
導入フロー図
- 毎日商品が変わるので、商品にあわせた注文受付、問合せを行って欲しい。
- 早朝時間帯は入電が増えるので、それに合わせた人員調整を行って欲しい。
- 商品ごとに在庫の限定数があるので、限定数に達した時点で終了の案内を行って欲しい。
- デイリーで変動するラジオショッピングの注文受付。
- デイリーで変動するラジオショッピングの問合せ受付。
- 早朝時間帯の回線数増設。
- 商品毎に在庫の限定数があり、限定数に達した時点で「終了しました」のご案内を行う。
期間
土、日、祝など、派遣会社様の休日
申込内容
毎日変動するラジオショッピングの商品の注文受付窓口を頼みたい。
受電内容 (受付窓口)
導入後の改善点
・コールセンターを一箇所にしていただく事で、限定数量の管理が出来るようになり、在庫不足等のトラブルが発生しなくなった。
・早朝時間帯のラジオという瞬間的にコールが集中する内容にも関わらず、取りこぼしを極力減らす事が出来た。
ラジオ媒体注文受付 業務例
1.お客さま相談窓口
顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
2.受付窓口
各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
3.クレーム処理
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
4.カスタマーサービス
商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
5.資料請求受付
商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。
6.ｅメール対応
貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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