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レスキュー事業
家の鍵を無くした、窓ガラスが割れた、蛇口が壊れて水が止まらないなど、日常生活での事故に対する電話受付、お問合せの時間外受付や、業者手配など、テレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
ビルメンテナンス会社の時間外電話受付
ビルメンテナンス会社Ｄ社様から、24時間受付を行いたいので、22時から翌朝9時までの電話受付を行って欲しいと依頼される。
導入フロー図
- ビル内、マンション入居者からの緊急電話受付を行いたい。
- 何が起こったか、起こった事に対してどの業者を向かわせる事が最善かを判断し手配をして欲しい。
- 作業完了ごとに報告を上げて欲しい。
- 鍵の紛失、ガラス窓の破損等、マンション入居者からの緊急電話受付窓口
- 症状をヒアリング後、業者を選定する。
- 業者の手配をとり、入居者へ連絡。
- 業者の現地到着連絡を受ける。
- 作業後に業者からの完了連絡、作業報告を受け付けて、クライアントへ報告書送信。
- 送った報告書をもとに、クライアントにて作業費請求などの事務処理
受電時間
22:00 から 翌朝9:00まで
申込内容
ガラスの破損、鍵の紛失などビルメンテナンスの時間外受付窓口
受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)
導入後の改善点
24時間緊急時に対応できるようになった事で、お客様の不安が消え、顧客満足度向上に貢献する。
電話受付をアウトソーシングする事で、実質的なコスト削減に繋がった。
レスキュー事業 業務例
1.お客さま相談窓口
急な事故に対する顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
2.受付窓口
請負業者の申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
3.クレーム処理
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
4.ｅメール対応
貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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