家電通販会社

人気のロボット商品 注文受付

インターネット上での専用ホームページと、雑誌広告で電子部品やロボットを販売する。電子機器開発会社Ｈ社様から、新開発のロボットを販売するための、注文受付を行って欲しいと依頼される。

導入フロー図

期間

200○年6月発売～

申込内容

毎日変動するラジオショッピングの商品の注文受付窓口を頼みたい。

• ロボットの注文受付を行って欲しい。
• 販売場所の案内や百貨店からの問合せ受付を行って欲しい。
• 商品ごとに在庫の限定数があるので、限定数に達した時点で終了の案内を行って欲しい。

受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)

• ロボットの注文予約受付業務（お客様情報）在庫数により、お届け日程の変動に対応。
• 顧客からのロボットについての機能説明などの問合せ対応。
• 全国からつながるナビダイヤル（商品名の語呂合わせを含めた番号）を用意し、発信者側に課金される設定にて対応。
• 初期不良交換窓口
• 全国の有名百貨店からの問合せ及び、一般利用者からの店舗案内に対応。