基礎化粧品・サプリメント通信販売会社

基礎化粧品、サプリメントなどの受注受付、お問合せ、クレーム対応返品処理、資料請求受付など、総合的な健康サービスに関するテレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。

導入後の改善点

的確な人員配置とヒアリング内容の精査によって、より多くのお客様に美容石鹸Sをご購入していただくく事が出来た。既存製品との比較の問合せから、新製品の申込だけでなく、既存製品の売り上げアップも。
電話受付をアウトソーシングする事で、実質的なコストを削減し、電話応対にもお客様から満足頂いている。

健康食品受電 業務例

1.お客さま相談窓口

顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。

2.受付窓口

各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。

3.クレーム処理

顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。

4.カスタマーサービス

商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。

5.資料請求受付

商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。

6.ｅメール対応

貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。

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