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食品販売会社
冷凍食品、加工食品、生鮮食品など、食品販売の受注受付、お問合せ、クレーム対応返品処理、資料請求受付など、食品販売に関するテレネットでのコールセンター業務の導入事例をご紹介いたします。
おせち料理の通信販売注文受付
毎年、おせち料理を販売される食品会社Ｂ社様から、年末年始の人員不足を補う為に、おせち料理の販売受付を行って欲しいと依頼される。
- おせち料理の注文受付を行って欲しい。（電話・FAX・はがき）
- おせち料理以外にも、季節に合わせた料理の問合せ対応も行って欲しい。
- 新聞媒体が入るタイミングに合わせて人員調整を行って欲しい。
- 申込者に注文確認を行ってほしい。
- クレジットカード支払いも可能にしてほしい。
- 新聞媒体でのおせち料理注文受付（電話）
- カタログでの既存客からのおせち料理注文受付(電話）
- FAXやハガキでの注文受付
- 昨年度おせち料理購入者に対するアウトバウンドでのおせち販売
- クレジットカード支払希望者に対し、カードの与信決済代行
- 購入申込者に対し、「ご注文確認はがき」の発送代行。
- おせち未着確認連絡受付
期間
11月頭から1月末までの3ヶ月
申込内容
年末年始におせち料理の専用販売窓口及び、既存顧客への販売コールを頼みたい。
受電内容 (受付窓口・カスタマーセンター)
導入フロー図
導入後の改善点
昨年度購入者からも高い受注率を実現し、正確にはがきを発送した為、商品の誤送やキャンセルがなかった。
電話受付以外にも、販売業務も行ったことで、既存客のリピート率も上昇した。
食品販売受電 業務例
1.お客さま相談窓口
顧客からのお問合せ・ご相談に的確・迅速に対応します。
2.受付窓口
各商品専用のキャンペーンやイベントの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
3.クレーム処理
顧客からの意見・要望を処理し、貴社へフィードバックすることにより貴社サービスの向上に結びつけます。
4.カスタマーサービス
商品内容の取扱い説明、注文や登録データ変更などに対応します。
5.資料請求受付
商品カタログや、資料請求の受付、発送までを行います。
送付先顧客のデータベース化も可能です。
6.ｅメール対応
貴社に出されたｅメール・Webフォームによるお問合せを一元管理。
オペレータがひとつひとつに柔軟に対応いたします。
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